ICT Service Agent Mac, Audiovisual, Exec & Event Support

Leuven - IT
|
Meer dan twee weken geleden

Ben jij resultaatgericht en stressbestendig, hecht je veel belang aan kwaliteit en heb je een enthousiaste attitude? Dan ben jij dé ICT Support Agent die wij zoeken.

Solliciteer

ICT Service Agent Mac, Audiovisual, Exec & Event Support

Wat ga jij doen

Je zal deel uitmaken van het ICT Service Center team. Dit team is verantwoordelijk voor de support van de imec gebruikers op verschillende vlakken: PC hardware & software (Windows, Linux & Mac), randapparatuur, audiovisueel, Mobile & BYOD, printing, etc. ICT Service Center is verantwoordelijk voor zowel 1st line support (Helpdesk) als 2nd line support. Ook exploitatie (routine operations) en service management processen behoren tot het takenpakket.

Als Service Agent voor Mac, Audiovisual, Exec & Event support zal je hoofdtaak er vooral uit bestaan om 2nd line ICT support te leveren aan de eindgebruikers, en dit vooral op het domein van audiovisuele installaties (Videoconferencing, Digital Signage, etc.), setup en onderhoud van audiovisuele installaties in vergaderzalen, support mbt events en seminaries, specifieke Mac support en Executive/VIP support. Kennis van de werking van een Mac computer, en de meest recente ontwikkelingen op dat vlak, is dus zeker een must, teneinde ook op dit platform een kwalitatieve support te kunnen leveren.
Dit houdt in dat je algemeen verantwoordelijk bent voor:

  • ICT support
    • Gebruik van de Service Desk tool voor afhandelen van vragen van de eindgebruiker: Incidenten, Service Requests, Requests for Information.
    • Afhandelen van deze vragen met de nodige prioriteit en kwaliteit (zeker in geval van incidenten).
    • Volgen van het Incident en Problem Management proces binnen imec.
    • Documentatie: up-to-date brengen van de Knowledge base, schrijven van Work Instructions indien nodig, administratie in de Service Desk tool up-to-date houden.
    • Actieve ondersteuning van de Helpdesk (1st line support) indien nodig.
    • Aligneren met externe support partners voor expert AV en MAC ondersteuning - alsook het optimaliseren van deze diensten.
    • Meer specifiek ondersteuning van directie en VP niveau op imec, mbt Mac, PC support, en audiovisuele installaties.
  • Relationship management
    • Communicatie met de eindgebruiker op een effectieve manier teneinde klanttevredenheid te kunnen garanderen.
    • Samenwerken met de andere ICT teams (3rd line support), ook in kader van knowledge transfer.
    • Wees een teamspeler, steun de collega’s, help de sfeer in het team goed te houden.
    • Vendor management: actief opvolgen van de service geleverd door de vendoren binnen jouw domein: Whitemilk, Catena/Allington, Digame, etc. (rol van Service Owner).
  • Projecten en Service Improvements
    • Actieve deelname aan projecten met impact op het Service Center (bvb Upgrades van vergaderzalen, etc.).
    • (Pro-)Actief omgaan met verbeteringsvoorstellen ter verbetering van de bestaande processen en manier van werken.
  • Audiovisuele omgeving
    • (Pro-)actief beheer van de volledige audiovisuele omgeving op imec: inrichting van de vergaderzalen, collaboration tools, videoconferencing omgeving, digital signage en mediasite toepassingen (streaming, recording, etc.).
    • Ondersteunen van seminaries, events en presentaties (ook buiten kantooruren).

Wat wij doen voor jou

In ruil voor jouw talent, passie en expertise kom je terecht in een multicultureel en hoogtechnologisch bedrijf, waar de uitdagingen voor het grijpen liggen. Onze flexibele, vooruitstrevende en informele werkomgeving biedt jou een waaier aan mogelijkheden om initiatieven te nemen en verantwoordelijkheden te tonen. Dit is jouw opportuniteit om bij te dragen aan technologie die de maatschappij van morgen zal bepalen. imec steunt en begeleidt je hierbij; niet alleen met woorden, maar met daden. Via imec.academy, ‘onze corporate university’, investeren wij actief in het verder ontplooien van onze medewerkers en verzekeren wij op die manier jouw technische en persoonlijke groei.
Jouw waardevolle bijdrage en die van jouw collega’s maakt van imec een topspeler in zijn domein. Jouw energie en inzet wordt dan ook geapprecieerd in een aantrekkelijk marktconform loon aangevuld met talrijke voordelen, zoals het een wereldspeler betaamt.

Wie ben jij

  • Je hebt een Bachelor diploma informatica en een passie voor IT.
  • Je hebt ervaring met werken in een ICT support omgeving.
  • Je hebt kennis van Mac hardware & OS.
  • ITIL-kennis en een bredere support ervaring zijn zeker een plus.
  • Je hebt goede communicatievaardigheden in het Nederlands en het Engels, ook op Executive level, en bent uitermate stressbestendig.
  • Je hebt ervaring met beheer en supporteren van audiovisuele omgevingen.
  • Je bent flexibel en kan omgaan met glijdende uren en prestaties buiten de kantooruren.
Solliciteer

Share this on

truetrue

Deze website maakt gebruik van cookies met als enige doel het analyseren van surfgedrag, zonder enige commerciële insteek. Lees er hier meer over. Lees ook ons privacy statement. Sommige inhoud (video's, iframes, formulieren,...) op deze website zal pas zichtbaar zijn na het accepteren van de cookies.

Accepteer cookies