ICT Support Engineer Windows

Leuven - IT
|
Meer dan twee weken geleden

Als ICT Support Engineer voor onze Windows omgeving onderhoud en ondersteun je onze Windows 10 en SSCM omgeving.

Solliciteer

ICT Support Engineer Windows

ICT Support Engineering team

Je maakt deel uit van het ICT Service Center team. Dit team is verantwoordelijk voor het support van de imec gebruikers op verschillende vlakken: PC hardware & software (Windows, Linux & Mac), randapparatuur, audiovisueel, Mobile & BYOD, printing, etc...
ICT Service Center is verantwoordelijk voor zowel 1st line support (Helpdesk) als 2nd line support. Ook exploitatie (routine operations), telefonie, License management en Service Management processen behoren tot het takenpakket.

Wat ga jij doen

Als ICT Support Engineer voor onze Windows omgeving onderhoud en ondersteun je onze Windows 10 en SSCM omgeving.

Concreet betekent dit:

  • Windows 10 imaging
    • Beheren van onze Microsoft SSCM omgeving voor verdelen van software pakketten volgens de best practices.
    • Up-to-date houden van onze Windows 10 image en dit voor alle hardware types.
    • Uitschrijven (en volgen) van governance hierrond en processen mbt updates/patching/testing/etc.... Hierover dient ook op regelmatige basis gerapporteerd te worden aan ons Quality team. Ook formeel Release Management valt hieronder.
    • Actief roadmap en innovaties rond Windows 10 opvolgen en analyseren of er impact kan zijn voor imec.
    • Beheer en uitrol van imec Office templates & signatures.
  • Software packaging
    • Aanmaken en up-to-date houden van alle standaard software pakketten binnen imec.
    • Ook hier dienen de processen en governance regels te worden gevolgd.
    • Software voor trainingsdoeleinden: er voor zorgen dat onze trainingslokalen regelmatig geüpdatet worden met de laatste software, en installatie en opvolging van specifieke pakketten indien nodig (in samenwerking met imec Academy).
  • ICT support
    • Algemeen Windows 10 support geven en bij uitbreiding ook rond Office 365 voor de complexere cases.
    • Gebruik van de Service Desk tool voor afhandelen van vragen van de eindgebruiker: Incidenten, Service Requests, Requests for Information.
    • Afhandelen van deze vragen met de nodige prioriteit en kwaliteit (volgen van het Incident en Problem Management proces binnen imec).
    • Documentatie: up-to-date brengen van de Knowledge base, schrijven van Work Instructions en FAQ documenten indien nodig, administratie in de Service Desk tool up-to-date houden.
  • Relationship management
    • Communicatie met de eindgebruiker op een effectieve manier om klanttevredenheid te kunnen garanderen.
    • Samenwerken met de andere ICTers (3rd line support en directe collega’s).
  • Service Improvements
    • (Pro-)Actief omgaan met verbeteringsvoorstellen ter verbetering van de bestaande processen en manier van werken. 

Wat wij doen voor jou

Met je talent, passie en expertise kom je terecht in een multicultureel en hoogtechnologisch bedrijf. We zijn trots op onze open, informele en zeer diverse werkomgeving, waar je alle kansen zult krijgen om initiatieven te nemen en verantwoordelijkheid te dragen. In ruil zullen we actief investeren in je persoonlijke en professionele groei, onder andere via imec.academy – onze eigen ‘universiteit’.
Jouw waardevolle bijdrage en die van jouw collega’s maakt van imec een topspeler in zijn domein. Jouw energie en inzet wordt dan ook geapprecieerd met een aantrekkelijk loon aangevuld met talrijke voordelen.

Wie ben jij

  • Je bezit een bachelor diploma in de informatica (of gelijkwaardig door ervaring) en je hebt een passie voor ICT.
  • Concrete praktijkervaring met het beheren van een Microsoft SSCM omgeving en Windows 10 omgeving is een absolute must. Bij voorkeur heb je ook ervaring met het pakket Flexera Adminstudio voor het packagen van applicaties.
  • Klanttevredenheid draag je hoog in het vaandel. Dankzij jouw communicatieskills weet je op een professionele en kalme manier om te gaan met eindgebruikers en collega’s.
  • Je werkt graag in een team, maar houdt ervan om ook zelfstandig taken en projecten te doen.
  • Je bent resultaatgericht en hecht veel belang aan kwaliteit.
Solliciteer

Share this on

Deze website maakt gebruik van cookies met als enige doel het analyseren van surfgedrag, zonder enige commerciële insteek. Lees er hier meer over.

Accepteer cookies